Conditions Générales de Vente

Le fait de passer commande implique l`adhésion entière et sans réserve de l`acheteur à ces conditions générales de vente (CGV) à |’exclusion de tout autre document.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite du vendeur, prévaloir contre les conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l’acheteur sera, donc, à défaut d`acceptation expresse, inopposable au vendeur, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présents conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque des dites conditions générales de vente.

Réservation

Les tarifs groupes (entrées et restauration) sont accordés pour un minimum de 20 personnes payantes, sur réservation écrite. Dans le cadre d`une réservation avec restauration un acompte de 30% du montant total de la prestation restauration est à verser au plus tard 30 jours avant la date de visite, à défaut le Zoo de La Flèche ne garantit pas la réservation de la restauration. Les places de restauration étant limitées, la priorité de réservation est donnée aux premiers acomptes reçus.

Dans le cadre d’une réservation de billetterie seule (c’est-à-dire sans restauration), il est demandé de réserver par écrit au moins 3 jours avant la date de visite. Dans le cas d’une réservation avec restauration, le Zoo de La Flèche fait parvenir une confirmation qui sera confirmée par écrit par l’acheteur. La réservation permet l’entrée de droit mais n`est en aucun cas une garantie de place assise pour les spectacles.

Aucune entrée n’est remboursée, ni revue sur le plan tarifaire, pour une raison liée au climat, ou à l’annulation exceptionnelle d’un spectacle, les autres spectacles, animations et lieux de visites, restant toujours ouverts aux visiteurs. Dans le cadre de groupes mixtes, seuls sont appliqués les tarifs adultes et enfants.

Gratuité des accompagnateurs et chauffeurs

Le Zoo de La Flèche accorde la gratuité du droit d’entrée au chauffeur d’autocar d’un groupe de 20 à 55 personnes payantes et à l’accompagnateur d’un groupe de 20 à 55 personnes payantes. Aux accompagnateurs de groupes de 20 jeunes sur la base de 1 pour 10 payants (de la classe de CP jusqu`en classe de Terminale). Pour les classes de matemelle, 1 gratuité est accordée pour 5 enfants payants. Pour les groupes de personnes handicapées. le tarif groupe est accordé quelque soit le nombre de personnes payantes. La moitié des accompagnateurs est gratuit

Restauration

Afin d’apporter le meilleur service à nos clients, il est impératif que le choix du menu et sa composition soient identiques pour tout le groupe. Les prestations enfants sont limitées aux jeunes âgés de moins de 12 ans. La gratuité du repas pour le chauffeur est accordée si le groupe a réservé un repas dans notre restaurant. Le repas correspond à la prestation commandée par l’ensemble du groupe. Il est demandé un acompte de 30% du montant total des prestations restauration, acompte à verser au plus tard 30 jours avant la date de visite, à défaut le Zoo de La Flèche ne garantit pas la réservation de la restauration. Les places de restauration étant limitées, la priorité de réservation est donnée aux premiers acomptes reçus.

Conditions d’annulation de la restauration

Pour toute annulation totale du fait du client, l’acompte versé reste acquis au Zoo de La Flèche. Tout changement de date de visite demandé par le client est l`équivalent d’une annulation totale de sa commande initiale. L’acompte versé reste donc acquis au Zoo de La Flèche. Le nombre définitif de repas, communiqué au plus tard 30 jours avant la date de visite, sert de base de facturation. Passé ce délai de 30 jours, les repas commandés mais non consommés sont facturés dans leur totalité. Toute annulation ou modification ne sera prise en compte que si elle est confirmé par écrit.

Mode de paiement

Toutes les prestations sont payables intégralement au comptant à l`arrivée sur le site par un premier règlement des billets et par un deuxième règlement à la restauration. Aucun règlement différé n`est accepté sauf accord préalable.

Modification de tarifs et de prestations

Nos tarifs et prestations, valables au jour de leur diffusion, sont susceptibles d’être révisés en fonction des conditions économiques et des dispositions réglementaires.

Dommages

Chaque membre du groupe est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence sur le parc.

Droit de rétractation par la DGCCRF pour la vente à distance de billet

En cas d’achat à distance (internet, téléphone, correspondance, téléachat, etc.), le consommateur a droit de rétractation et peut être rembourser du bien ou de la prestation de service commandé. Ce droit prévoit un délai de 14 jours et s’exerce sans nécessiter de motivation. Toutefois, la loi exclue a priori toute prestation d’activités de loisirs qui doit être fournie à une date ou à une période déterminée. En effet, cette disposition est inscrite dans l’article L.212-21-8 du code de la consommation qui exclus du droit de rétractation les contrats conclus à distance qui portent sur une prestation d’activités devant être fournie à date ou à une période déterminée.

Assurances

SAS PARC ZOOLOGIQUE LA FLECHE est titulaire d’un Police d’Assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès de XL Insurance Company SE, contrat numéro FR00013688LI19A (50 rue Taitbout – 75320 Paris Cedex 09). Elle garantit les conséquences de la responsabilité civile professionnelle pouvant incomber àSAS PARC ZOOLOGIQUE LA FLECHE en raison de dommages corporels, matériels et immatériels causés à ses clients ou tiers du fait de son activité professionnelle de gestionnaire d’activités de loisirs à concurrence de 30 millions d’euros pour les dommages corporels, matériels et immatériels confondus.

CONDTIONS GENERALES DE VENTE LIÉES A L’ACTIVITE KEEPER FOR A DAY (Soigneur d’un Jour)

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations « KEEPER FOR A DAY » fournis par le Zoo de La Flèche et telles que décrites dans les brochures et sur le site internet www.zoo-la-fleche.com. La réservation de cette prestation implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales. Les informations figurant sur notre site internet du Zoo de La Flèche peuvent faire l’objet de modifications en cours de saison (prix, fermeture exceptionnelle, travaux), qui sont, préalablement à la confirmation de la réservation, portées à la connaissance du client. Les présentes conditions sont susceptibles d’être modifiées en cas de promotion exceptionnelle ou sur certaines périodes de l’année, auquel cas des conditions spécifiques seront précisées sur une documentation spécialement éditée à cette occasion.

CONDITIONS GENERALES

Définition de la prestation KEEPER FOR A DAY

Un forfait qui comprend l’entrée sur le parc et l’accès à l’animation KEEPER FOR A DAY pendant une durée de 3h30 (Session matin ou après midi). L’animation comprend du nourrissage, de l’enrichissement, du nettoyage de l’environnement, de l’observation ou de l’échange avec nos animaux en présence exclusivement d’un animateur ou d’un soigneur salarié au parc.

Formation de la Réservation

La réservation de la prestation doit être effectuée en ligne via notre partenaire CONVIOUS. Chaque réservation sera nominative et fera l’objet d’un e-billet qui sera à présenter le jour de la réservation à l’accueil du parc.

Par internet :

Consultez les calendriers, sélectionnez votre date ainsi que votre session (matin pour après midi). Indiquez lors de votre réservation : le nombre d’adultes, le nombre d’enfants, les secteurs retenus, l’acceptation des conditions générales de vente et régler la totalité de la prestation. 195 euros par adulte et 155 euros par enfant âgés de 8 à 14 ans. Les enfants âgés de 8 à 14 ans seront obligatoirement accompagnés d’un adulte payant. Dans le cas contraire, le Zoo se réserve le droit d’annuler la réservation.

Responsabilité

Le Zoo de La Flèche, dans le processus de vente en ligne via son prestataire DIGITICK, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tel que perte de données, intrusion, virus, service, ou autres problèmes involontaires. La prestation n’est pas autorisée aux enfants de moins de 8 ans. La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation de se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

Tarification et conditions d’âge

La prestation est proposée au tarif de 195 euros par adulte et 155 euros par enfant âgés de 8 à 14 ans. Les enfants âgés de 8 à 14 ans seront obligatoirement accompagnés d’un adulte payant. Dans le cas contraire, le Zoo se réserve le droit d’annuler la réservation. Les prix précisés sont exprimés en euros TTC, TVA comprise. Tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des prestations. Le Zoo de La Flèche se réserve le droit de modifier à tout moment les prix figurant sur le site internet, étant toutefois entendu que le prix indiqué lors de votre réservation sera le seul applicable. Comme inscrit ci dessus, les conditions tarifaires sont liées à l’âge du ou des enfants le jour de la réservation. C’est pourquoi un justificatif de la date de naissance des enfants peut être demandé avant ou pendant le séjour. A défaut de présentation des pièces demandées, le tarif adulte est applicable d’office ou la prestation pourra être annulée si l’enfant à moins de 8 ans.

Règlement

Le règlement se fait exclusivement en ligne par CB

Frais d’annulation de votre prestation

Pour toute prestation KEEPER FOR A DAY annulée dans les 30 jours précédant la date de la prestation pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant de votre prestation restera acquise au Zoo de La Flèche. En cas de non présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement. Au delà de 30 jours, nous procéderons à un report en fonction des disponibilités.

Assurance

Le Parc vous recommande de souscrire à une assurance annulation. Vous pouvez le faire en ligne auprès d’une compagnie d’assurances. Bon à savoir : si vous avez payé votre activité avec une carte de crédit Master Card Gold ou Visa Premier, vous bénéficierez automatiquement d’une assurance annulation (en cas d’annulation liée à un problème pris en charge par votre banque > voir conditions de remboursements auprès de votre banque)

Annulation de votre prestation par le parc Zoo de La Flèche

En cas d’alerte météo « orange » ou évènements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête, orage, verglas, neige… la direction se réserve le droit d’annuler votre journée (même le jour de votre arrivée) pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre prestation à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée (frais de transports, etc.)

Règlement Intérieur

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée du parc et à l’intérieur du bureau d’accueil « keeper for a day »

Responsabilité

Comme toute activité physique et de plein air, malgré toutes les précautions prises, une blessure ou un accident peut malheureusement survenir ! La participation à la journée KEEPER FOR A DAY implique ce risque potentiel d’accidents et de blessures corporelles pouvant être sérieux et permanent.
Les participants sont donc pleinement conscients(es) et acceptent en connaissance de cause les risques encourus par cette activité de plein air. A ce titre, les participants renoncent expressément, par la présente, à toute instance et à toute action en justice pour des faits touchant à l’encontre des dirigeants du Zoo de La Flèche.

Médical

Les participants attestent et certifient qu’ils sont exempts(es) de toutes maladies (rhume, angine,…), blessure, allergies (fourrage, foin, paille, poussière) et qu’ils sont en bonne forme physique pour participer à toutes les activités de la journée KEEPER FOR A DAY «  Soigneur d’un jour ». Les participants sont informés(es) que les femmes enceintes ne peuvent participer à cette animation. Les participants sont soumis(es) actuellement à aucune contre‐indication médicale pour la pratique d’activité physique en plein air. Les participants certifient qu’aucun médecin ou toute personne du corps médical ne les a déconseillé de participer à ce type d’activité. La participation est entièrement volontaire.

Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R dans les 15 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : Zoo de La Flèche – KEEPER FOR A DAY – Le Tertre Rouge – 72 200 La Flèche

Données à caractère personnel

Conformément à la règlementation en vigueur et notamment au Règlement Européen, dit RGPD, et à la Loi Informatique et Libertés intervenue à la suite, le Client est informé que ses données nominatives font l’objet d’un traitement automatisé par ZOO DE LA FLECHE destiné à la gestion de la relation commerciale, à répondre à ses sollicitations, lui envoyer notre newsletter et lui donner toutes informations sur notre société et/ou nos services. Les destinataires des données sont ZOO DE LA FLECHE et son personnel habilité à connaître des données du Client en raison de leur fonction, notamment le service commercial, comptable et contentieux ; ainsi que les prestataires sous-traitants agissant sur les strictes instructions de ZOO DE LA FLECHE.

Les données du Client sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois (3) ans à compter de notre dernière sollicitation restée sans réponse du Client, à défaut de suppression ou d’opposition de sa part dans l’intervalle.

Le Client est informé qu’il peut, à tout moment, exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation de traitement et de portabilité pour les informations le concernant en nous contactant à l’adresse suivante : Zoo de La Flèche – Le Tertre Rouge – 72200 La Flèche et info@zoo-la-fleche.com. Il lui sera répondu dans le délai d’un mois.

En cas d’exercice du droit d’opposition ou de suppression par le Client pour l’ensemble des données le concernant et dans le cas où ces données seraient nécessaires pour bénéficier des offres, informations, produits et services de ZOO DE LA FLECHE, le Client est informé qu’il ne pourra de ce fait plus en bénéficier.

Le Client dispose également d’un recours auprès de la CNIL. Le Client peut préalablement faire part de sa réclamation à ZOO DE LA FLECHE à l’adresse mail info@zoo-la-fleche.com lequel lui répondra dans un délai de deux (2) mois.

ZOO DE LA FLECHE est soucieuse des données personnelles de ses clients et prend des mesures de protection appropriées pour assurer leur sécurité, intégrité et confidentialité. Pour plus d’informations sur la politique de ZOO DE LA FLECHE en matière de données personnelles, le Client est invité à prendre connaissance de la charte de protection des données personnelles [à l’adresse suivante : info@zoo-la-fleche. Par ailleurs, conformément aux dispositions des articles L 223-1 et L 223-6 du Code de la Consommation. Le Client consommateur peut gratuitement s’inscrire sur la liste d’opposition de démarchage téléphonique « BLOCTEL ». Cette inscription est valable pour une durée de trois (3) ans conformément aux modalités décrites sur le site www.bloctel.gouv.fr.

Animaux

Nos amis les animaux ne sont pas admis dans le parc.

Objets de valeur

En cas de perte ou de vol, le Zoo de La Flèche ne pourra en aucun cas être tenu responsable.